Czy każda firma powinna być w social media?
Media są obecnie traktowane jako czwarta władza, wpływają na odbiorców i ich decyzje konsumenckie. Kształtują swoje grupy docelowe, nie tylko poprzez tzw. tradycyjne media. Internet rozwija się w zawrotnym tempie, co można zauważyć w zmianie postrzegania dziennikarzy i serwisów informacyjnych – nie polegamy już na tradycyjnych wiadomościach czy prasie, tylko szukamy informacji w Internecie, a w szczególności na social mediach. Oczywiście nie ograniczamy się do wyszukiwania samych informacji z bieżących wydarzeń, śledzimy profile firm, celebrytów, dostosowując feed pod swoje zainteresowania. Czy zatem w czasach masowego korzystania z social media i dynamicznego rozwoju Internetu, Twoja firma powinna również zaistnieć na kanałach jak np. Facebook i Instagram?
Ile osób korzysta z social media?
Na początek kilka danych z raportu Digital 2019 przygotowanym przez We Are Social i Hootsuite – prawie 2/3 światowej populacji korzysta obecnie z Internetu, czyli ok. 4 miliardy 400 milionów osób. Z mediów społecznościowych korzysta prawie 45% populacji (3.5 miliarda osób), a 42% korzysta z nich za pomocą telefonu. Przecięty użytkownik posiada około 8 kont w różnych social mediach. W Polsce sytuacja przedstawia się następująco – 79% mieszkańców korzysta z sieci, a aż 69% z Internetu mobilnego. Najpopularniejszym serwisem jest zmiennie Facebook, za nim plasuje się Instagram oraz YouTube.
Istota social media – kontakt z odbiorcami marki
Nie można zaprzeczyć, iż social media to obecnie najłatwiejszy, ale co ważniejsze – najszybszy sposób na kontakt marka/odbiorca. Nie bez powodu wiele firm przeniosło swoje oddziały BOK na media społecznościowe, aby sprawniej rozwiązywać problemy klientów. Ponadto social media pozwalają nam na publikację treści związanych z promocjami, nowymi produktami czy realizacjami w ciekawy sposób, który przyciągnie klientów i zatrzyma stałych odbiorców. Nie licząc płatnych reklam sponsorowanych oraz kampanii social media, prowadzenie profili firmowych na mediach społecznościowych jest darmowe. Jednak trzeba liczyć się m.in. z ilością czasu, którą pochłania sprawne prowadzenie profilów społecznościowych.
Kluczowe pytanie – czy każda firma potrzebuje social media?
Odpowiedź na to pytanie nigdy nie będzie jednoznaczna i zależy od profilu Twojej firmy oraz celu, który chcesz osiągnąć poprzez media społecznościowe. Faktem jest, iż głównym miejscem spotkania klienta z marką stały się social media oraz komunikatory mobilne. Są one sprawnym narzędziem do sprzedaży oraz rekomendacji – mówimy tutaj zarówno o samych platformach typu Facebook, a także o sposobach dotarcia do klienta jak np. influencer marketing. Biorąc pod uwagę wszystkie przedstawione wyżej kwestie, można uważać, że nieposiadanie profili na social media jest głupotą. Jednak tak samo bezmyślne jest posiadanie profili na „wszystkich” mediach społecznościowych, które są niedopasowane do założeń firmy i grupy odbiorców. Dlatego zanim wybierzemy platformę, warto wziąć pod uwagę poniższe kwestie:
- Kim jest Twoja grupa docelowa?
Odpowiedź na to pytanie jest kluczowa w kontekście doboru kanału social media – inni odbiorcy posiadają konta na Instagramie czy Pintereście, a inni korzystają z LinkedIn. Zdefiniowanie grupy, do której chcesz dotrzeć jest kwestią, na której powinny bazować Twoje przyszłe aktywności w Internecie. W zależności od profilu Twojej firmy i celu jaki chcesz osiągnąć, powinieneś dostosować treści do odpowiedniego kanału i grupy docelowej.
- Jaki chcesz osiągnąć cel przez założenie profilu w social media?
Wspomniany wyżej cel powinien być jasno zdefiniowany i ma przyświecać Twoim treściom, sposobie komunikacji w social mediach oraz wybranym kanałom. Do innych celów wykorzystamy Instagrama, który świetnie sprzedaje zdjęciami naszych estetycznych produktów, jeżeli jednak jesteśmy firmą prawniczą przydatnym narzędziem stanie się dla nas LinkedIn.
- Jaki content chcesz zaprezentować w Internecie?
Treść czy grafika? Content, który jesteś w stanie zaprezentować i który najlepiej odda wizję Twojej firmy, również stanowi jedną z wytycznych przy doborze mediów społecznościowych.
- Czy firmy o podobnym profilu i grupie docelowej korzystają z social media?
Mała analiza konkurencji – czy inne firmy to robią, jeżeli tak, to w jaki sposób? Co jest ciekawe, co im nie wychodzi, co można by było zrobić lepiej? Przede wszystkim jakie są reakcje odbiorców na zamieszczane treści. Jeżeli posty mają mały odbiór a fanów jest niewiele, trzeba się zastanowić czy dany serwis social media jest odpowiedni dla naszej branży.
- Ile czasu możesz poświęcić na prowadzenie mediów społecznościowych?
Prowadzenie kilku kanałów social media wraz z wypromowaniem marki, regularnym zamieszczaniem postów, odpowiadania na komentarze i wiadomości jest czasochłonne oraz wymaga wiele zaangażowania. Bez tego nasza firma może zostać postrzegana jako ta, która nie dba o klienta, a do rzeczy związanych z marką podchodzi na pół gwizdka.
Agencja social media – odpowiedź na Twoje wątpliwości
Budowanie wiernej społeczności w Internecie jest niełatwym, czasochłonnym zadaniem. Marketing internetowy wyodrębnił specjalną dziedzinę zajmującą się tylko i wyłącznie social mediami – social media marketing. W naszej agencji PR specjaliści social media z chęcią pomogą Twojej firmie wypromować się w profesjonalny sposób i poprowadzą odpowiednie media społecznościowe za Ciebie.