User Experience – jak wykorzystać doświadczenia użytkownika w branży PR?
UX już dawno wyszedł poza działkę IT. To pojęcie niezwykle szerokie, obejmujące nie tylko strony internetowe oraz aplikacje. Próbując zdefiniować user experience możemy stwierdzić, że należy brać pod uwagę doświadczenia użytkownika powstające w wyniku korzystania z jakiegoś produktu i usługi. Dobrze zaprojektowane produkty powinny spełniać podstawowe wymogi takie jak użyteczność, wygoda, dostępność i funkcjonalność, w tym również wzbudzać w nas emocje i inspirować.
Na czym polega projektowanie doświadczeń
Projektowanie doświadczeń stanowi proces długotrwały, która zaczyna się wraz z wprowadzeniem marki na rynek i trwa przez cały okres jej rozwoju. To niezwykle ważne w branży PR, by od samego początku wywierać głównie pozytywne wrażenia na użytkownikach. Należy do tego użyć zarówno merytorycznego oraz wizualnego contentu, by odpowiednio zachęcić odbiorcę do skorzystania z naszych usług. Współczesny konsument jest świadomy swoich potrzeb i nie zatrzymuje na półśrodkach, dlatego powinniśmy wyjść mu naprzeciw i stworzyć produkt, która sprawi, że klient zostanie z nami.
Perspektywa odbiorcy produktu
Przede wszystkim należy pamiętać, by projektować ponad własne przekonania. Tworzyć produkty lub usługi dla dobranej i zdefiniowanej grupy odbiorców, która może mieć inne spostrzeżenia niż my. Niezależnie czy to strony internetowe, punkt obsługi klienta, oznaczenia w galerii handlowej lub sposób komunikacji wśród wspólnoty mieszkaniowej. Powinniśmy poznać faktyczne potrzeby, postrzeganie świata, co dla odbiorcy jest zrozumiałe, a co niejasne i w jaki sposób posługuje się danymi rzeczami. Aby uzyskać informację na temat tych rzeczy, musimy przeprowadzić odpowiednie badania jakościowe, ilościowe i audyty eksperckie. To podstawa do efektywnego projektowania doświadczeń.
Projektowanie zgodnie ze sztuką UX – dlaczego to takie ważne?
User Experience wymaga: prostoty, wygody, dostępności, użyteczności, atrakcyjności i funkcjonalności. Wszystkie te cechy trzeba połączyć i dostarczyć użytkownikowi rozwiązania, a UX idzie o krok dalej i do „użytecznego rozwiązania” dokłada jeszcze zbiór pozytywnych emocji, które dostarczają użytkownikowi pozytywnych doświadczeń. Poza tym możliwości mamy bardzo wiele m.in. zaciekawienie, spokój, upewnienie, że postępujemy dobrze. Determinuje to cały proces. Podczas projektowania trzeba przemyśleć czy to co aktualnie mamy jest tym czym chcemy, żeby było. Musimy pamiętać także, że użyteczność to podstawa, na której budujemy dobry UX.
Projektowanie unikalnych rozwiązań
Bardzo często spotykamy proces projektowy, który wygląda w następujący sposób: diagnozujemy problem i szukamy rozwiązania, zwykle badamy niewielką grupę i projektujemy rozwiązanie. Nawet nie wiemy czy problem, który rozwiązujemy został dobrze skonstruowany, ani tego w jaki sposób użytkownik odbiera naszą usługę. Często projektujemy rozwiązania, które są sprawdzone – bezpieczne i zachowawcze, jednak czy wpływają na jakość produktu? Dlatego bardzo cenimy badania na początku procesu, które wyłaniają prawdziwe problemy. Dobrze sprawdzają się również alternatywy projektowe i badania z użytkownikami, aby sprawdzić UX naszego produktu. Odpowiedni sposób prezentacji naszego pomysłu jest nieoceniony w relacji z klientem. Każde rozwiązanie musi być wyjątkowe i niespotykane? Nie, ale po realizacji odpowiednich kroków projektanci są pewni swojej usługi.
Jak wykorzystać doświadczenia użytkownika w PR?
Ważnym aspektem w branży kreatywnej są innowacje oraz zachowania odbiorców. Z szeroko pojętego UX można zapożyczyć techniki projektowe i stworzyć nowe rozwiązania dla klientów, które dotyczą oprócz strony internetowe i aplikacji, również sposobu komunikacji w firmie lub wobec odbiorców. Dobra agencja PR powinna być zorientowana w nowościach w branży oraz dynamicznym rozwoju UX, dlatego sprawnie wykorzystujemy doświadczenia użytkownika i badania, aby usprawnić funkcjonowanie firm i produktów naszych klientów. User experience daje nam nową perspektywę na dostarczanie rozwiązań, ponieważ patrzymy oprócz ich użyteczności również na drogę, którą przebyliśmy podczas projektowania i to, jakie emocje przekazuje użytkownikowi przygotowana przez nas usługa.